Governo basato sui dati: trasformare i servizi pubblici con dati condivisi

Il ruolo dei dati nelle operazioni governative non è mai stato più cruciale che nella società digitale odierna. Con le sfide senza precedenti portate dalla pandemia di COVID-19, le agenzie governative di tutto il mondo si sono sempre più rivolte ai dati condivisi e alle tecnologie avanzate per migliorare la formulazione delle politiche, il processo decisionale e l'erogazione dei servizi. La pandemia ha accelerato l'adozione di approcci basati sui dati, evidenziando il ruolo essenziale dei Chief Data Officer (CDO) e la necessità di politiche complete sulla privacy dei dati. Questo articolo approfondisce le tendenze e i fattori chiave alla base della governance alimentata dai dati e il ruolo in evoluzione della tecnologia e dei leader governativi nell'approfittare del potere dei dati.

I fattori trainanti della governance basata sui dati

La spinta verso una maggiore condivisione dei dati per migliorare le informazioni e fornire servizi è stata trainata da diversi fattori:

• Adozione accelerata di AI e tecnologie cloud: I governi stanno adottando sempre più l'intelligenza artificiale (AI) e le tecnologie cloud per gestire e analizzare i volumi crescenti di dati. Queste tecnologie facilitano una condivisione efficiente dei dati e la generazione di informazioni.
• Incentivi urgenti dalla pandemia: La crisi del COVID-19 ha sottolineato la necessità di informazioni aggiornate, costringendo i governi a abbattere i silos dei dati e a collaborare in modo più efficace.
• Emergenza dei Chief Data Officer (CDO): Molte organizzazioni stanno ridefinendo o espandendo il ruolo dei CDO per integrare pratiche centrate sui dati in tutte le agenzie.

Dati condivisi in azione durante la pandemia

La pandemia ha mostrato il potenziale trasformativo dei dati condivisi. Molte agenzie governative si sono adattate rapidamente a un ambiente prevalentemente virtuale, che inizialmente ha messo sotto stress le capacità IT ma ha alla fine facilitato una migliore collaborazione. I dati condivisi sono diventati cruciali per un'efficace erogazione dei servizi e per affrontare le sfide legate alla pandemia. I governi si sono concentrati sui dati per migliorare i servizi esistenti, anticiparne di nuovi e coordinarsi con industria e accademia.

Adozione di tecnologie centrate sui dati

I governi generano enormi quantità di dati attraverso le operazioni quotidiane, dalle email alle presentazioni di teleconferenza. Il volume crescente di dati necessita di politiche e tecnologie in grado di estrarre informazioni preziose. Sebbene l'adozione di tecnologie centrate sui dati come AI e piattaforme cloud fosse già in corso, la pandemia ha accelerato questa tendenza.

Un esempio è l'adozione dei servizi cloud da parte del Rhode Island, che ha scalato la capacità dello stato di gestire le chiamate per l'assicurazione disoccupazione da 75 a 2.000. Iniziative nazionali, come il National COVID Cohort Collaborative dei National Institutes of Health degli Stati Uniti, hanno dimostrato il potere della condivisione dei dati e dell'analisi basata sul cloud nel rivoluzionare la ricerca clinica e le risposte di salute pubblica.

Bilanciare il primato dei dati con l'etica

Sebbene i grandi dataset condivisi offrano benefici significativi, presentano anche rischi. Lo sviluppo rapido delle app di tracciamento dei contatti COVID-19 ha mostrato sia il potenziale che i pericoli dell'uso diffuso dei dati. Proteggere la privacy e garantire che i dati siano utilizzati in modo etico sono preoccupazioni fondamentali.

Paesi come Italia, Irlanda e Francia hanno adottato misure rigorose per bilanciare la privacy dei dati con la necessità di un tracciamento efficace. La collaborazione internazionale è diventata essenziale, con i paesi che concordavano protocolli sicuri per la condivisione dei dati per garantire risposte complete alla pandemia.

Il ruolo in evoluzione del Chief Data Officer

La pandemia ha portato il ruolo del Chief Data Officer (CDO) in primo piano. I CDO sono ora visti come attori cruciali nell'integrazione dei dati tra governo, accademia e settore privato. Svolgono un ruolo fondamentale nello sviluppo delle migliori pratiche per l'uso dei dati e nel garantire una condivisione di dati di alta qualità.

Negli Stati Uniti, i CDO statali hanno sviluppato dashboard COVID-19 e hanno sfruttato gli scambi di informazioni sanitarie per fornire migliori informazioni. I CDO sono stati anche fondamentali nella gestione degli impatti economici della pandemia e nella pianificazione della ripresa.

Sviluppare il talento nei dati e garantire un uso etico

Sviluppare il talento necessario per abilitare una condivisione efficace dei dati è una responsabilità chiave per i CDO. In Estonia, il CDO ha nominato data steward che supervisionano la qualità e la condivisione dei dati, lavorando in stretta collaborazione con gli ufficiali per la privacy e la sicurezza delle informazioni per garantire un uso etico.

Il ruolo in evoluzione dei CDO ha chiarito la loro importanza nelle operazioni governative. I sondaggi indicano che più CDO ora riferiscono direttamente ai dirigenti generali e hanno team più grandi, sottolineando il loro ruolo critico nel plasmare politiche e pratiche sui dati.

Prossimi passi: strategie per la governance basata sui dati

Per garantire un uso efficace dei dati condivisi e migliorare la prontezza alle crisi, i governi dovrebbero concentrarsi su tre aree chiave:

1. Mantenere l'enfasi sulla tecnologia dei dati: Le relazioni e le tecnologie stabilite durante la pandemia devono essere mantenute per fornire valore continuo e garantire la preparazione per future crisi.
2. Sviluppare politiche dati proattive: Lo sviluppo continuo di politiche sulla privacy e sicurezza dei dati è cruciale. I governi dovrebbero favorire la collaborazione tra CDO, ufficiali per la sicurezza delle informazioni e ufficiali per la privacy per creare framework robusti.
3. Migliorare il ruolo dei CDO: I leader governativi dovrebbero supportare la crescita e lo sviluppo del ruolo dei CDO per massimizzare i benefici dei dati condivisi e migliorare l'erogazione dei servizi.

Accogliere il principio 'una sola volta'

Il concetto di governance digitale mira a semplificare le interazioni tra cittadini e governo attraverso un unico portale di accesso e una presentazione intuitiva delle informazioni. Il principio "una sola volta" (OOP), che prevede la raccolta dei dati dagli individui una sola volta e il loro riutilizzo quando necessario, è un elemento di punta dell'Agenda del Decennio Digitale dell'Unione Europea’. Un'implementazione di successo dell'OOP può migliorare i servizi, ridurre i costi e migliorare la protezione dei dati.

Superare le sfide

Nonostante i chiari benefici, ostacoli culturali, sistemi legacy e barriere legislative pongono sfide significative all'adozione dell'OOP e di altri approcci centrai sui dati. Risolvere questi problemi richiede uno sforzo concertato per comprendere e affrontare le frustrazioni delle persone con i sistemi attuali e impegnarsi per miglioramenti significativi.

La governance basata sui dati offre immense opportunità per migliorare i servizi pubblici, migliorare la formulazione delle politiche e rispondere alle crisi in modo più efficace. Prioritizzando lo sviluppo delle tecnologie dei dati, delle politiche sulla privacy proattive e del ruolo in evoluzione dei CDO, i governi possono sfruttare appieno il potenziale dei dati condivisi. Il viaggio verso un futuro guidato dai dati può essere impegnativo, ma i ricompense sono convincenti e possono portare a una governance più efficiente, trasparente e reattiva.

Ridiculous Engineering è impegnato a supportare i governi in questo viaggio trasformativo con la nostra esperienza in analisi dei dati, ingegneria del software e soluzioni digitali. Il nostro team di professionisti è dedicato a fornire tecnologia all'avanguardia e accessibile che soddisfi le esigenze in evoluzione dei leader governativi e dei cittadini.